王益区把稳定作为第一责任，围绕“一控双降”目标任务，坚持以人为本，严格依法办事，通过落实责任、夯实基础、完善机制、严格责任追究等措施，全力解决信访突出问题及重信重访问题，奏响和谐主旋律。

　　该区在认真实行区级党政领导接待日制度、政法信访领导联合接待日制度和领导干部定期下访回访制度的同时，针对突出信访问题及重信重访案件，区委常委会、区政府常务会先后4次专题研究制定措施及办理办法，实行一起案件、一名领导、一个方案、一套人马、一抓到底的“五个一”包案制。至目前，区级党政领导接待上访群众15批23人次，当场解决问题6件；政法领导联合接待5次，接待群众8批10人次，使一批群众反复上访的突出问题得到妥善解决。

　　严格矛盾排查化解制度，通过区联席会议半月定期通报排查情况和重大活动、敏感时期的不定期排查，对辖区内可能引发的信访问题，做到底子清、情况明。针对一些信访老户和疑难信访案件办理难度大、息诉息访难的实际，加强领导，创新方法，区别情况，提早介入，提前工作，把问题化解在萌芽状态，把人员稳定在基层。目前，全区排查出矛盾纠纷隐患32起，并对排查出的问题和隐患充分运用司法调解、人民调解、行政调解等手段超前主动工作，已有20起得到了及时调处。

　　加大督查督办职能，把关乎群众切身利益的“热点”、“难点”问题、信访老户和重信重访件作为督查督办的重点，落实包案领导、责任单位、责任人和报结时限，并与责任单位签定了责任书。同时，下社区、走农户及时与信访人见面，详细听取当事人意见，找出问题症结，特别是针对重信重访案要求相关部门、单位要通过调阅案卷，调查取证，实行“一案一策”，确保案件的办结质量。截至目前5件重信重访案全部得到妥善处理，有力维护了社会稳定。